AUMENTO DE RECLAMOS EN SAN JUAN POR COBRO DE PLUS EN TARJETAS
Los consumidores van un paso más allá del reclamo y van por el recupero de montos que pagaron de más.
En San Juan, la cifra de reclamos de consumidores por cobros indebidos en tarjetas ha experimentado un notable incremento. Los ciudadanos, motivados por la proliferación de programas como «Compre sin IVA» y diversas promociones vinculadas a tarjetas de crédito y débito, están llevando sus quejas un paso más allá al buscar el reembolso de montos que consideran pagaron en exceso.
Según Daniel Pérez, subdirector de Defensa al Consumidor, aunque hay más reclamos que denuncias, la tendencia muestra que la gente se está animando a formalizar sus quejas. Pérez destaca que la posibilidad de gestionar reintegros ha incentivado este aumento. Sin embargo, señala que la falta de desglose en los tickets de pago dificulta la identificación del monto extra cobrado, aunque en casos comprobables, se procede con las acciones correspondientes.
La infracción de los comercios también está en el foco de atención. Pérez subraya que Defensa al Consumidor actúa conforme a la ley, imponiendo multas y exigiendo el reintegro a los clientes afectados. Destaca que el crecimiento de las transacciones virtuales ha perpetuado estas prácticas, a pesar de la advertencia a los comerciantes sobre la ilegalidad de cobrar adicionales por el uso de tarjetas.
En un esfuerzo por abordar las irregularidades, los operativos en terreno continúan activos. Inspectores se infiltran en comercios, haciéndose pasar por clientes para evidenciar prácticas indebidas. La imposición de multas significativas, comenzando en $300,000, ha llevado a algunos comerciantes a cumplir con la ley y abstenerse de cobros indebidos.
Pérez destaca que, a pesar del aumento de reclamos legítimos, también se reciben quejas infundadas, haciendo un llamado a la responsabilidad en este proceso.
Para presentar denuncias, los consumidores pueden acudir a la oficina en la planta baja del Centro Cívico o contactar a Defensa al Consumidor a través de los teléfonos 4306408/4306408 – 800-333-3366 y el correo electrónico defensaalconsumidor@sanjuan.gov.ar.
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